■商品について

Ｑ：アトピー（他アレルギーや敏感肌）なんだけど大丈夫？

Ａ：トレビオーディ化粧品は自然の恵みを多く取り入れた基礎化粧品です。
無香料、無着色、無鉱物油で、お肌に刺激の少ない成分を中心に作っていますので、敏感肌の方でもお使いいただけます。

ただ、すべての方に反応は起きないとは言い切れませんので、アレルギーをお持ちの方はパッチテストやサンプルでお試しになってから、本格的にお使いください。何か反応が起きましたら、使用を中止しご相談ください。

Ｑ：III型コラーゲンって何？

Ａ：III型コラーゲンとは別名「赤ちゃんコラーゲン」と言われる、肌に欠かせない成分です。コラーゲンというのはよく耳にすると思いますが、これには10数種類あります。その中で皮膚にはI型コラーゲンとIII型コラーゲンが存在します。

I型が構造維持で骨や腱に存在し、III型は柔軟性付与でお肌の弾力を保つ重要な成分なのです。通常化粧品に使われているのはI型で粒子が大きくて真皮層には浸透しないので、シワや弾力を回復することはほとんどありません。

赤ちゃんのようなみずみずしいお肌を保つにはIII型コラーゲンが必要です。
トレビオーディ化粧品は加水分解卵殻膜を含んだ、 日本初の化粧品 です。

Ｑ：他社の製品とどうちがうの？

Ａ：一番大きな違いは、加水分解卵殻膜を配合している点です。近年、経験的に治療に使用されてきた卵殻膜に注目したアルマード社が東京大学との間で卵殻膜の研究が進められていました。実際、2008年4月より産学連携による「卵殻膜の細胞・身体ダイナミクス効果に関する研究」を行っており、2011年5月13日に、アメリカの細胞及び組織に関する専門ジャーナル「Cell & Tissue Research」に認められオンライン版にに掲載されることが決定しました。当該論文は、約400年以上前より“生活の智恵”として中国や日本などアジアにおいて創傷治癒等に用いられてきた「卵殻膜効果」のメカニズムの一端に関し、先端科学によって初めて明らかにした点が評価されたました。

通常のコラーゲンが配合された乳液や美容液では真皮層までは浸透しにくく、根本的な肌の質の改善はできていません。「 TO-II+」は、口から摂取する「飲む化粧品」ですので、全く違った考え方からつくったサプリメントです。

Ｑ：弱酸性って何がいいの？

Ａ：肌の表面は弱酸性（PH4,5〜6,5）です。皮脂膜が弱酸性の状態で雑菌などから肌を保護しています。

洗顔後につっぱり感があるのは、皮脂膜が取れてしまい、肌がアルカリ性に傾いているからなのです。アルカリ性に傾くというのは、保護膜がなくなり、肌が敏感になりトラブルの原因になるのです。ですから、アルマード社の商品は健康な肌に近い弱酸性なのです。

Ｑ：他社のコラーゲンを使っているんですが、どちらのでも特に変わらないですよね？

Ａ：コラーゲンというのは真皮層に存在するとても大切な成分です。一般には、外からの使用が一般的ですが、当社製品では、体の中からの補給になります。外からプラスするよりもより良いといえます。外から塗るタイプでは、粒子が大きいため真皮層までは浸透しにくいのです。

Ｑ：『加水分解卵殻膜』って何？

Ａ：「卵殻膜」とは、鳥類の卵の内側の薄い膜のことをいいます。「アルマード化粧品」では、この「卵殻膜」成分に着目して、東海大学とともに研究をスタートさせ、「加水分解卵殻膜」という新成分の開発に成功し特許を取得しました。

■お支払いについて

Ｑ：送料はいくらですか？

Ａ：当社では、送料・手数料は無料になります。

Ｑ：支払いの方法はなにがありますか？

Ａ：銀行振込・代引き・クレジットカードがご利用いただけます。なお、振込み手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。詳しくはお支払い・商品配送についてをご覧ください。

Ｑ：どこのクレジットカードが利用できますか？

Ａ：VISA，MASTER，UC，JCB，AMERICAN EXPRESS，DinersClub，NICOSの大手7社に対応しております

Ｑ：クレジットカードの分割払いはできますか？

Ａ：はい。可能でございます。

Ｑ：個人情報は漏れませんか？

Ａ：当サイトでは、ベリサイン社のSSL技術を使って情報を暗号化し、漏洩を防いでいます。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。

Ｑ：支払いの期限はいつまでですか？

Ａ：ご注文後１週間以内にご入金ください。ご入金がなく、ご連絡が着かない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただく場合があります。

■配送について

Ｑ：返品や交換は可能ですか？

Ａ：運営会社ウォーターフローでは商品に強い自信を持っていますので、ぜひ一度お試しいただきたいと思っています。万が一商品にご納得いただけない場合、20日以内であれば、使用済みの商品であっても返品・交換をお受けいたします。

返品・交換をされる場合は、まずinfo@treviode.netまでご連絡ください。
また、お客様のご都合による返品・交換については、返送料をご負担いただきます。また、その注文で加算されたポイントは差し引かせていただきます。なお、商品代金1万円を超えるもの及びセット商品の返品は、承っておりませんので、予めご了承ください。

Ｑ：配送日時の指定はできますか？

Ａ：ご注文の日より４日以降でご指定いただけます。また、銀行振込の場合は入金を確認後の発送となりますので、お早めにお振込ください。詳しくはお支払い・商品配送についてをご覧ください。

Ｑ：宅配業者はどこになりますか？

Ａ：佐川急便にてお届けします。

Ｑ：海外からの注文はできますか？

Ａ：申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へお届けは承ることができません。

■サービスについて

Ｑ：卵殻膜コム、「ならではの」お得なサービスはありますか？

卵殻膜コムは卵殻膜の商品を愛してくださるリピータ様を大事にさせていただいております。そのため、当社で購入頂いた累計購入金額によって卵殻膜の商品をご提供させていただいております。
こちらの特典につきましては、多くのお客様がプレゼントを獲得されており、大変ご好評いただいております。他のサイトにはない卵殻膜コムだけの特別な特典ですので、是非とも当サイトでのご購入をご検討ください。

１.前回購入日から3か月以内でかつ2回目のお客様。
　ファンデーション・クリームなどのサンプルをプレゼント。

２.2009年1月より累計購入金額が5万円以上のお客様。
　マスカラアイアイ(3,990円相当）の商品をプレゼント。

３.2009年1月より累計購入金額が10万円以上のお客様。
　EMクリーミーファンデーションＮ(7,350円相当）の商品をプレゼント。

４.2009年1月より累計購入金額が20万円以上のお客様。
　TO-II+BEAUTY(18,900円相当）の商品をプレゼント。

５.2009年1月より累計購入金額が30万円以上のお客様。
　TO-II+BEAUTY2個セット(35,700円相当）の商品をプレゼント。

Ｑ：ポイントとは何ですか？

卵殻膜コムでは、お買物金額の５％をポイントで還元しています。お買物で貯まったポイントは次回以降のお買物にご利用いただけます。なお、ポイント を利用する際には会員登録が必要となります。お買物の手続きの途中に表示される支持に従って会員登録をお願いします。ポイントのルールはこちらのページよりご確認ください。

Ｑ：最新の情報を教えてくれるメールマガジンはありますか？

こちらの無料会員登録ページよりお得な情報もりだくさんのメールマガジン登録を行うことができます。

Ｑ：注文後にキャンセルや変更はできますか？

Ａ：はい可能です。その場合はinfo@treviode.netにてメールでお気軽にお問い合せください。

Ｑ：電話での注文はできますか？

Ａ：申し訳ございません。お電話にてのお申し込みは承っておりません。
FAXでのお申し込みは承っておりますので、以下の情報を0467-31-0522にご連絡ください。

・ご注文の商品
・お支払方法（銀行振込・代引き）
・配送希望日時
・お名前
・お電話番号
・メールアドレス
・郵便番号
・ご住所

Ｑ：会社の営業時間を教えてください。

Ａ：当サイトの運営者である株式会社ウォーターフローは、平日１０時から１８時まで営業しております。